Retours & remboursements

À la livraison
Nous garantissons que les produits quittent notre atelier en parfait état. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

En cas de défaut apparent, ou d’un vice caché provenant du fabricant et non du transporteur, l’acheteur bénéficie du droit de retour et nous nous engageons à changer l'objet dans la mesure des stocks disponibles et de prendre en charge les frais de retour. Vous devez nous indiquer par email toute anomalie concernant la livraison : produit endommagé, erreur dans la commande etc. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, merci de nous contacter par email dans les 48 heures suivant la livraison pour faire une demande de retour. 

Pour les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) ou sous la motif "non réclamé", après réception et acceptation de votre colis par nos services et selon les stocks disponibles et votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé à vos frais. Dans le cas contraire, vous serez remboursé, dans les 30 jours.

Droit de rétractation
Nous espérons que vous serez ravis de votre achat ! Mais, si, malheureusement, un article ne vous donne pas entière satisfaction, selon l'article L 121-16 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la livraison de la marchandise, pour nous retourner le produit, pour échange ou remboursement, à vos frais. Seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé dans un délai de 30 jours. Les frais d'expédition et de réexpédition restent à votre charge. Tout retour devra être accompagné du double de la facture et du motif du retour.

Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés.

Les cartes-cadeaux et produits de téléchargement numérique (patrons sous format PDF) ne seront ni échangés ni remboursés. 

Adresse pour le retour des articles
Pour éviter toute contestation, nous vous conseillons d'effectuer le retour par Colissimo suivi, accompagné de votre numéro de commande et de vos coordonnées complètes.

En cas d'échange ou de remboursement, renvoyer le(s) produit(s) neuf(s) dans l'emballage d'origine, intact, à l'adresse suivante : 

CBF INTERNATIONAL/MILPOINT
ZAES du Moulin Rouge
24120 TERRASSON

Ceci étant dit, ici, chez The Cinnamon Patch, nous nous efforçons être les plus souples et arrangeants possible avec nos clients. Pour toute question relative à une commande, sa livraison ou son retour, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.